Retour & Remboursement

Que puis-je faire si les articles que j'ai commandés ne me conviennent pas ou ne me plaisent pas ?

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 14 jours.

Comment puis-je renvoyer un article ?

Pour les retours, nous travaillons avec notre partenaire Returnless afin de vous offrir un processus de retour simple et pratique. Vous avez deux options:

1. retour par la poste

2. retour dans un magasin Zebra

Étape 1: Enregistrer le retour en ligne
Avant tout retour, merci d’enregistrer votre demande via le portail Returnless.
Le lien ou code QR figure sur le talon dans votre colis.
Choisissez les articles à retourner et suivez les instructions.

Étape 2: Préparer le colis
- Complétez le bon de retour et indiquez les quantités

- Placez les articles dans le sachet plastique transparent, puis dans un carton solide

- Ajoutez le bon de livraison et le bon de retour dans le colis

- L'adresse de retour vous sera indiquée dans le portail Returnless – veuillez la noter lisiblement sur le colis ou créer vous-même une étiquette à apposer de manière visible.

Étape 3: Retourner le colis
Par la Poste: Déposez le colis dans n’importe quel bureau de poste (les frais de CHF 8.50 sont à votre charge)

En boutique: Le retour est gratuit en magasin (enregistrement via Returnless obligatoire également)

Que se passe-t-il si je souhaite échanger un article ?

Un échange direct n’est pas possible.
Merci de passer une nouvelle commande en ligne et de retourner l’article initial.

À noter:

- L’étiquette d’origine doit être attachée à l’article

- Les réductions de la commande initiale ne sont pas transférables

- Le prix appliqué est celui au moment de la nouvelle commande

Remboursement

Le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement intervient généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception.

Remarques importantes:

- Pour les commandes inférieures à CHF 60.00, les frais de livraison de CHF 7.90 ne sont pas remboursés

- Les articles avec traces d’usage (taches, odeurs, dégâts) sont considérés comme portés – une déduction peut être appliquée

- Les défauts constatés à la livraison donnent droit à une réclamation

À qui puis-je m'adresser en cas de questions sur les retours, les échanges ou les réclamations ?

Veuillez vous adresser à notre service clientèle en ligne: service@zebrafashion.com

Merci de ne pas vous rendre en magasin, car les retours et réclamations liés à la boutique en ligne sont traités exclusivement par notre service client. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous expliquerons la procédure à suivre.

Remarque sur les droits de rétractation et les conditions

Pour plus d'informations, veuillez cliquer sur le lien suivant: zebrafashion.com