Commande et Expédition

Combien coûte l'expédition de ma commande ?
Les frais de livraison s'élèvent à 7.90 CHF. Livraison gratuite à partir d'un achat de 60 CHF.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma livraison ?
Toutes les commandes passées avant 15h00 sont expédiées sous 24 heures sans frais supplémentaires. Sont exclues les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés.

Quels pays sont desservis ?
L'adresse de livraison doit être située en Suisse, la livraison n'est effectuée qu'à une adresse suisse.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Toutes les commandes disposent d'un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre le statut de votre envoi à tout moment.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse alternative ?
Oui, il est possible de faire livrer votre commande à une autre adresse en Suisse. Vous pouvez renseigner cette adresse alternative lors du processus de commande. Assurez-vous qu'une personne de confiance est présente pour récupérer le colis et signer la réception.

Dois-je payer des taxes ou des frais de douane sur les articles commandés ?
Non, aucun frais supplémentaire de taxes ou de douane n'est appliqué.

Je n'ai pas reçu ma commande - que puis-je faire ?
Si l'expédition prend plus de 5 jours, voici ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez si le facteur a laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Si vous étiez absent, la commande a peut-être été déposée dans un bureau de poste voisin.
• Demandez à vos voisins. Il est possible que votre colis leur ait été livré (un avis de passage devrait alors être dans votre boîte aux lettres).
• Si vous n'avez toujours pas d'informations sur le statut de votre commande, contactez notre service client : Service@zebrafashion.com.
• Remarque importante concernant la responsabilité : Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de perte du colis après sa livraison par le prestataire de services d'expédition. Veillez à indiquer une adresse de livraison sûre.
  

Commande

Comment passer une commande ?

1. Sélectionnez le produit souhaité et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur "AJOUTER AU PANIER". Vous pouvez ensuite consulter votre panier sans engagement.
2. Connectez-vous à votre compte ou créez un compte sur notre site pour enregistrer vos informations de facturation et de livraison. Vous pouvez également commander en tant qu'"INVITÉ" sans créer de compte.
3. Choisissez votre mode de paiement et confirmez le mode de livraison.
4. Avant de finaliser votre commande, vérifiez vos informations et corrigez d'éventuelles erreurs. Cliquez sur "COMMANDER ET PAYER CHF xxx,xx" pour finaliser votre achat.
5. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cela peut prendre quelques minutes. Pensez à vérifier votre dossier de spams.

Un article est-il automatiquement réservé lorsqu'il est dans mon panier ?
Non, l'article ne vous est attribué qu'après la finalisation de la commande.

Comment me connecter à la boutique en ligne ?
Cliquez sur "SE CONNECTER" et choisissez :

• Connexion : Si vous possédez déjà un compte pour la boutique en ligne Zebra.
• Inscription : Si vous n'avez pas encore de compte. Après avoir fourni les informations nécessaires, vous pourrez créer votre compte et commencer à acheter immédiatement.

Pourquoi créer un compte utilisateur en ligne ?
Un compte Zebra facilite vos achats : commande plus rapide, sauvegarde de plusieurs adresses de facturation et de livraison, accès à l'historique des commandes et bénéfices d'offres exclusives.

Puis-je commander par téléphone ?
Non, nous acceptons uniquement les commandes passées via la boutique en ligne.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur "MOT DE PASSE OUBLIÉ" et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation.

Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
Une confirmation de commande imprimable est envoyée par e-mail après validation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, vérifiez votre dossier de spams. Sinon, contactez notre service client : Service@zebrafashion.com.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une commande déjà passée ne peut pas être modifiée ou annulée. Pour ajouter d'autres articles, veuillez passer une nouvelle commande.

Où et comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Contactez notre service client en ligne : Service@zebrafashion.com.

Comment trouver mon produit préféré ?
Saisissez le nom ou la référence de l'article dans la barre de recherche en haut à droite.

Comment savoir si un article est disponible ?
Les produits affichés sont normalement en stock. La disponibilité des tailles s'affiche dès que vous choisissez une couleur. En cas de rupture de stock après votre commande, le service client vous contactera.

À quoi sert la fonction Liste de souhaits ?
Elle vous permet de sauvegarder les articles que vous aimez. Cliquez sur "AJOUTER À LA LISTE DE SOUHAITS" pour les enregistrer et les gérer à tout moment.