Protection des données

A. Informations générales relatives aux canaux de vente

1. Responsable et contenu de cette déclaration de confidentialité

Nous, Zebra Fashion AG, Weststrasse 1, 5506 Mägenwil, Suisse, sommes responsables des magasins Zebra Fashion AG ainsi que du site web www.zebrafashion.com et, sauf indication contraire, des traitements de données décrits dans cette déclaration de confidentialité.

Pour savoir quelles données personnelles nous collectons et à quelles fins elles sont utilisées, veuillez prendre connaissance des informations suivantes. Nous nous conformons principalement aux exigences légales du droit suisse de la protection des données, notamment à la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Veuillez noter que ces informations peuvent être révisées et modifiées de temps à autre. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité. En outre, d'autres entreprises peuvent être responsables, seules ou conjointement avec nous, pour certains traitements de données mentionnés ci-dessous, et les informations fournies par ces entreprises peuvent également être pertinentes.

2. Contact pour la protection des données

Si vous avez des questions sur la protection des données ou souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des données par e-mail à l'adresse suivante: service@zebrafashion.com

3. Vos droits

Si les conditions légales sont remplies, en tant que personne concernée par un traitement de données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander gratuitement et à tout moment l'accès à vos données personnelles que nous détenons.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier des données personnelles incorrectes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander une limitation du traitement de vos données personnelles.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir gratuitement les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format lisible.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données, notamment dans le cadre de la prospection directe.
• Droit de retrait : Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
• Droit de réclamation : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance compétente.

Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: service@zebrafashion.com

4. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte et le traitement illicite.

5. Contact avec nous

Si vous nous contactez via nos adresses ou canaux de contact (par exemple, par e-mail, téléphone ou formulaire de contact), vos données personnelles seront traitées.

6. Utilisation de vos données à des fins marketing

6.1 Stockage centralisé et analyse des données dans le système CRM

Si une identification claire est possible, nous enregistrons et relions les données décrites dans cette déclaration de confidentialité dans une base de données centralisée.

6.2 Marketing par e-mail et newsletters

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, certaines données seront collectées.

7. Transmission à des tiers et accès par des tiers

Sans le soutien d'autres entreprises, nous ne pourrions pas fournir nos services comme souhaité. Par exemple, les données peuvent être transmises à des entreprises de logistique ou de transport.

8. Transmission de données personnelles à l'étranger

Nous sommes autorisés à transmettre vos données personnelles à des tiers à l'étranger si cela est nécessaire.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les traitements décrits dans cette déclaration de confidentialité.

Les données que nous envoyons et qui sont liées à des cookies sont automatiquement supprimées après 14 mois pour les données d'événements et d'utilisateurs. Les données dont le délai de conservation est atteint sont automatiquement supprimées une fois par mois.

B. Informations spécifiques pour notre site web

10. Données des fichiers journaux (Logfiles)

Lors de votre visite sur notre site web, les serveurs de notre hébergeur stockent temporairement chaque accès dans un fichier journal (logfile).

11. Cookies

Les cookies sont des fichiers d'information que votre navigateur web enregistre sur le disque dur ou la mémoire de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web.

12. Google SiteSearch / Google Custom Search Engine

Nous utilisons le moteur de recherche Google SiteSearch/Google Custom Search Engine de Google LLC sur ce site.

13. Outils de suivi et d'analyse web

13.1 Informations générales sur le suivi

Pour concevoir notre site de manière adaptée aux besoins et l'optimiser en continu, nous utilisons les services d'analyse web énumérés ci-dessous.

13.2 Google Analytics

Nous utilisons le service d'analyse web Google Analytics de Google Ireland Limited ou Google LLC.

13.3 Attribution claire

Sur notre site web, nous utilisons les services de Klar (Klar Insights GmbH, Marktstr. 18, 80802 Munich, Allemagne). Klar, collecte, traite et enregistre sur ce site web et ses sous-pages des données pour la mesure de la portée et l'analyse statistique en notre nom. Cette collecte s'effectue sur la base juridique suivante:
S'il existe un consentement de l'utilisateur conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1 a du RGPD et à l'article 25, paragraphe 1, phrase 1 de la TTDSG, les données à traiter sont collectées en fonction de l'utilisateur.
Pour les différents types de collecte susmentionnés, différents cookies sont utilisés afin de garantir le type de collecte correspondant.

13.4Hotjar

Nous utilisons Hotjar pour mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et optimiser ce service ainsi que leur expérience. Hotjar est un service technologique qui nous aide à mieux comprendre le comportement des utilisateurs (par exemple, combien de temps ils passent sur quelles pages, quels liens ils choisissent, ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas, etc.) et nous permet ainsi de construire et de maintenir notre service avec les retours des utilisateurs. Hotjar utilise des cookies et d'autres technologies pour collecter des données sur le comportement de nos utilisateurs et leurs appareils. Cela inclut l'adresse IP d'un appareil (traitée pendant votre session et stockée sous une forme dépersonnalisée), la taille de l'écran de l'appareil, le type d'appareil (identifiants uniques d'appareil), les informations sur le navigateur, les emplacements géographiques (uniquement le pays), et la langue préférée utilisée pour afficher notre site Web. Hotjar stocke ces informations dans un profil utilisateur pseudonymisé en notre nom. Hotjar est contractuellement tenu de ne vendre aucune des données collectées en notre nom.

13.5 Dispositions relatives à la protection des données concernant l'utilisation et l'application de WhatsApp comme moyen de communication

Le responsable du traitement utilise WhatsApp comme moyen de communication entre les employés, les clients, les partenaires commerciaux, les actionnaires et les steakholders.
WhatsApp est une application très répandue qui permet, entre autres, de chatter, de téléphoner et d'envoyer des messages vocaux.
La société d'exploitation du service est WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland. Nous utilisons l'outil de marketing WhatsApp de la société chatarmin.com, dont le siège est à Vienne, en Autriche. L'objectif du traitement est de traiter les communications opérationnelles.
La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. WhatsApp est utilisé pour gérer la communication. WhatsApp enregistre des données de communication à caractère personnel et accède lui-même à des données à caractère personnel, notamment au répertoire téléphonique des appareils mobiles, plus précisément : tous les numéros de téléphone des personnes enregistrées dans le téléphone sont lus.
Les communications effectuées via WhatsApp, les numéros de téléphone collectés et toutes les autres données sont ou pourraient être transmis à des tiers, notamment à Facebook ou à d'autres entreprises, ainsi qu'aux services de renseignement américains ou internationaux. Si vous ne souhaitez pas que nous enregistrions votre numéro de téléphone dans l'un de nos appareils mobiles et/ou que nous traitions les communications avec vous via WhatsApp, veuillez simplement nous en informer. Dans ce cas, nous utiliserons bien entendu les autres moyens de communication disponibles (par ex. appel téléphonique).
De plus amples informations et la politique de confidentialité de WhatsApp sont disponibles sur https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy. Plus d'informations sur notre logiciel WhatsApp sur le site web de Chatarmin.

13.6 Shopware Analytics

Objectif du traitement :

En collaboration avec notre fournisseur de logiciel de boutique en ligne, nous traitons conjointement certaines informations issues de notre base de clients (par exemple, le groupe de clients, les pages visitées, les chemins de clics, la date et l'heure de la visite, les informations sur l'appareil utilisé (résolution, densité de résolution, système d'exploitation), l'URL de référence, les informations du navigateur utilisé, le paramètre régional, les requêtes de recherche et le fuseau horaire). Ces informations sont traitées par un prestataire externe et nous sont transmises en quasi-temps réel afin de surveiller l'utilisation de notre site web et d'améliorer nos offres.

Base légale :

Art. 6 Par. 1 let. f RGPD

Catégories de données :

Dérivations des données de base et de contact (le groupe de clients, pas de données individuelles des clients), données d’utilisation, données de connexion

Destinataires des données :

shopware AG, Ebbinghoff 10, 48624 Schöppingen, Allemagne (en tant que coresponsable), prestataire de services informatiques

Éléments essentiels de la coresponsabilité :

La coresponsabilité existe entre nous et shopware AG ; les données sont collectées sur notre boutique en ligne et ensuite transférées aux serveurs de shopware ou de leurs prestataires de services. À l'exception de l'obtention de votre consentement pour l'utilisation de cookies ou de technologies similaires ainsi que de l'exécution de cette obligation d'information, toutes les obligations, en particulier la mise en œuvre des droits des personnes concernées, relèvent de la responsabilité de shopware AG, que vous pouvez contacter à l'adresse legal@shopware.com. Vous pouvez également exercer vos droits auprès de nous, et nous transmettrons votre demande à shopware AG. Shopware AG peut déduire des comportements à partir des données collectées sur notre boutique, mais ces données ne peuvent pas être associées à vous en tant que personne.

Transfert prévu vers des pays tiers :

Aucun

Enregistrons-nous des données personnelles sur votre appareil avec votre consentement ou lisons-nous de telles données ?

Oui, les détails figurent dans la gestion des consentements.

14. Réseaux sociaux

14.1 Profils sur les réseaux sociaux

Sur notre site web, nous avons intégré des liens vers nos profils sur les réseaux sociaux.

14.2 Plugins de réseaux sociaux

Sur notre site web, vous pouvez utiliser des plugins de réseaux sociaux.

15. Publicité en ligne et ciblage

Nous utilisons les services de diverses entreprises pour vous proposer des offres intéressantes en ligne.

16. Utilisation de notre fonction de chat

Si vous nous contactez via notre fonction de chat, vos données personnelles seront traitées.

17. Inscription à un compte client

Si vous créez un compte client sur notre site web, nous collectons les données suivantes.

18. Commande de produits

Si vous commandez des produits ou réservez des services sur notre site, nous collectons différentes données nécessaires à l'exécution du contrat.

19. Traitement des paiements en ligne

Si vous achetez des produits ou des services payants en ligne, des données supplémentaires peuvent être nécessaires selon le produit ou service.

20. Soumission d'évaluations

Vous pouvez évaluer les produits commandés pour aider les autres utilisateurs dans leur décision d'achat.

C. Informations spécifiques pour nos magasins

21. Vidéosurveillance

Les zones d'entrée et les espaces accessibles au public de nos magasins sont surveillés par des caméras pour prévenir les abus.

22. Création d'un compte client

Si vous créez un compte client dans notre magasin, nous collectons les données suivantes, les informations obligatoires étant marquées d'un astérisque (*) :

• Civilité
• Nom
• Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Date de naissance
• Entreprise, adresse de l'entreprise et numéro UID pour les clients professionnels
• Numéro de téléphone

Nous utilisons ces données pour vérifier votre identité et les conditions d'ouverture du compte. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont collectés pour des communications nécessaires à l'exécution future du contrat. Ces données sont enregistrées dans votre compte client, permettant une liaison avec les données d'autres canaux si nécessaire.

23. Achat ou commande de produits en magasin

Vous pouvez acheter des produits en magasin sans fournir votre nom. Cependant, pour certains produits ou services, vos données personnelles peuvent être nécessaires pour l'exécution du contrat.

• Civilité
• Nom
• Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Date de naissance
• Entreprise, adresse de l'entreprise et numéro UID pour les clients professionnels
• Numéro de téléphone

Nous utilisons ces données pour vérifier votre identité avant la conclusion d'un contrat et assurer une exécution correcte. Si nécessaire, les informations pertinentes seront partagées avec des prestataires tiers (par exemple, services de transport).

24. Traitement des paiements

Si vous achetez des produits en magasin en utilisant des moyens de paiement électroniques, le traitement des données personnelles est requis. Ces informations sont transmises aux prestataires de services de paiement concernés.

25. Services clients en magasin

Lors de la prise en charge de services clients en magasin, tels que le retour de produits ou la réclamation d'une garantie, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Civilité
• Nom
• Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Date de naissance
• Entreprise, adresse de l'entreprise et numéro UID pour les clients professionnels
• Numéro de téléphone

Nous utilisons ces données pour vérifier votre identité et assurer une gestion correcte du service demandé. Si nécessaire, les informations seront également transmises à des tiers impliqués, comme les fabricants ou les prestataires de services.