Rückgabe & Rückerstattung

Was kann ich tun, wenn die von mir bestellten Artikel nicht passen oder mir nicht gefallen?

Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Für Rücksendungen arbeiten wir mit unserem Partner Returnless zusammen, um Ihnen einen einfachen und bequemen Rücksendeprozess zu bieten. Sie haben zwei Optionen:

1. Rückgabe per Post

2. Rückgabe in einer Zebra-Filiale

Schritt 1: Rücksendung online registrieren
Bevor Sie ein Paket zurücksenden, melden Sie Ihre Rücksendung bitte über das Returnless-Portal an.
Den Zugang finden Sie über den QR-Code, Link auf dem Talon in Ihrem Paket oder direkt hier: Zebrafashion
Wählen Sie dort die Artikel aus, die Sie retournieren möchten, und folgen Sie den Anweisungen im Portal.

Schritt 2: Artikel verpacken
- Rücksendeschein ausfüllen und die retournierten Mengen eintragen

- Artikel in den durchsichtigen Plastikbeutel legen und alles sicher verpacken

- Lieferschein und Rücksendeschein ins Paket legen

- Die Rücksendeadresse wird Ihnen im Returnless-Portal angezeigt – bitte notieren Sie diese gut lesbar auf dem Paket oder erstellen Sie selbst eine Etikette und bringen Sie diese sichtbar an.

Schritt 3: Rückgabe
Per Post: Geben Sie das Paket in einer beliebigen Postfiliale ab (Versandkosten CHF 8.50 sind selbst zu tragen)

Instore: Rückgabe in einer Zebra-Filiale ist kostenlos (bitte Rücksendung ebenfalls im Returnless-Portal registrieren)

Was ist, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Bitte bestellen Sie den gewünschten Artikel neu im Onlineshop und retournieren Sie den ursprünglichen Artikel.

Bitte beachten:

- Die Originaletikette muss am Artikel befestigt sein

- Rabattaktionen aus der Erstbestellung gelten nicht automatisch für Neubestellungen

- Es gilt der Preis zum Zeitpunkt der neuen Bestellung

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf gewählte Zahlungsmethode und entspricht dem Wert der retournierten Artikel.
Die Bearbeitung kann 3–5 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung dauern.

Wichtige Hinweise:

- Bei Bestellungen unter CHF 60.00 werden die Versandkosten von CHF 7.90 nicht erstattet

- Artikel mit Gebrauchsspuren (Flecken, Gerüche, Beschädigungen) gelten als getragen – es kann ein Wertabzug erfolgen

- Bei defekten Artikeln bei Lieferung besteht selbstverständlich weiterhin Ihr Reklamationsrecht

An wen kann ich mich bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Reklamationen wenden?

Wenden Sie sich bitte an unseren Online-Kundendienst: service@zebrafashion.com

Bitte dafür nicht in die Filiale gehen, da Rücksendungen und Reklamationen aus dem Onlineshop ausschliesslich über den Kundendienst abgewickelt werden. Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail – wir erklären Ihnen dann gerne das weitere Vorgehen.

Hinweis zu Widerrufsrechten und Bedingungen

Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: zebrafashion.com