Commande et expédition
Expedition et livraison
Quels sont les frais de livraison pour une commande passée en ligne ?
Toutes les commandes sont sujettes à des frais de livraison. Il s’élèvent à CHF 7.90 .
Quels sont les délais de livraison?
Expédition sous 24 heures pour toute commande passée avant 14h00 sans frais supplémentaires. Non applicable sur les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés.
Dans quels pays livrez-vous?
Pour le moment nous ne livrons qu’en Suisse.
Comment puis-je suivre mon colis?
Toutes le commandes comportent un numéro de suivi. Cela vous permettra de localiser votre commande.
Puis-je me faire livrer ma commande ailleurs qu'à mon domicile?
Vous pouvez choisir de recevoir votre commande à une adresse alternative, à condition que l'adresse se trouve en Suisse. Assurez-vous simplement qu'une personne de confiance soit présente pour réceptionner et signer votre commande.
Devrai-je payer des taxes ou frais additionnels?
Non, aucun frais supplémentaire n'est engagé.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire?
Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre commande, vous avez les alternatives suivantes:
• Vérifiez dans votre boîte aux lettres si votre facteur a laissé un avis de passage. Il se peut que vous ne soyez pas présent lors du passage du facteur, et que votre commande se trouve à votre point de livraison le plus proche.
• Vérifiez avec vos voisins, votre facteur pourrait leur avoir déposé votre commande.
En cas de réponse inadéquate, merci de contacter notre service client pour plus d'informations. Service@zebrafashion.com
Commande
Comment commander?
1. Vous sélectionnez dans un premier temps la marchandise souhaitée, et vous pouvez la mettre dans votre chariot en cliquant sur le bouton « DANS LE PANIER ». Vous pouvez ensuite visualiser le contenu du panier sans obligation d’achat.
2. Vous avez, dans un deuxième temps, la possibilité de vous inscrire ou de vous connecter à notre site Web en inscrivant vos données, afin de pouvoir consulter et contrôler les données de facturation et de livraison déjà enregistrées vous concernant. Vous pouvez également passer une commande en qualité d’« invité » ; nous ne créons alors aucun compte client en ligne pour vous.
3. Dans un troisième temps, vous sélectionnez le mode de paiement et vous confirmez le mode de livraison.
4. Dans un quatrième temps, vous pouvez une nouvelle fois contrôler votre commande avant l’expédition, et, le cas échéant, corriger des erreurs de saisie en cliquant chaque fois sur « Modifier les données ». La commande nous est expédiée en cliquant sur "COMMANDER AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT".
5. Après l’envoi de la commande, vous recevez une confirmation de commande imprimable par courriel. Patientez quelques minutes. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier SPAM. Vérifiez aussi bien l'adresse email que vous avez fournie.
L’article est-il automatiquement réservé au moment où je le place dans mon panier?
Non, il est attribué lorsque la commande est finalisée.
Comment ouvrir une session de shopping (login)?
Cliquez sur "MON COMPTE". Puis choisissez l’option "VOUS POSSÉDÉZ DÉJÀ UN COMPTE CLIENT" ou "JE SUIS UN NOUVEAU CLIENT".
" VOUS POSSÉDÉZ DÉJÀ UN COMPTE CLIENT ": choisissez cette option si vous avez déjà ouvert un compte sur ce site. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en obtenir un nouveau en cliquant sur "MOT DE PASSE OUBLIÉ"
" JE SUIS UN NOUVEAU CLIENT ": choisissez cette option si vous n’avez pas encore de compte client sur ce site. Lorsque vous aurez complété tous les champs obligatoires, votre compte sera créé et vous pourrez poursuivre vos achats.
Commander en tant qu’invité: vous avez cette option pour commander sans créer de compte client, uniquement en précisant votre adresse.
Pourquoi créer un compte client sur le site?
Avec un compte client Zebra, votre shopping est encore plus simple. La procédure de commande est plus rapide et comfortable: vous pouvez passer vos commandes plus rapidement, vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison et de facturation, suivre l’historique de vos commandes et profiter d’offres exclusives.
Puis-je commander par téléphone?
Non, nous n’acceptons que les commandes en ligne sur ce site.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur "MOT DE PASSE OUBLIÉ" et entrez votre email. Vous recevrez immédiatement un mail avec un lien pour confirmer le nouveau mot de passe.
Y a-t-il un montant minimum de commande sur le Zebra Fashion Online-Shop?
Non, pas de commande minimale stipulée.
Je n'ai pas reçu la confirmation de la commande, quoi faire?
Après l’envoi de la commande, vous recevez une confirmation de commande imprimable par courriel. Patientez quelques minutes. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier SPAM. Vérifiez aussi bien l'adresse email que vous avez fournie. Si vous ne recevez vraiment aucun mail de confirmation, veuillez contacter notre service clients en ligne par mail à: Service@zebrafashion.com
Puis-je modifier ou annuler une commande en cours?
Les processus sont automatisés et une fois finalisée, une commande ne peut plus être modifiée jusqu’à sa livraison. Si vous souhaitez acheter d’autres articles, passez une nouvelle commande.
Comment suivre une commande en cours?
Passez par le service clients en ligne: Service@zebrafashion.com
Comment trouver mon modèle préféré?
Si vous connaissez son nom ou sa référence à 8 chiffres, inscrivez-le/la dans le champ de recherche en haut à droite.
Comment savoir si l’article est disponible?
Normalement, seuls les articles disponibles sont visibles en ligne. Quand vous choisissez une couleur, les tailles disponibles s'affichent. Si un article était épuisé après réception de votre commande, notre service clients en ligne vous contactera par email.
A quoi sert la liste d’envies?
Vous pouvez repérer un article en le plaçant dans votre „Wishlist“. Vous pouvez toujours actualiser/compléter cette liste.